La calidad y la atención al cliente predominan ante todo en el Balneario.

ISO 14001
En diciembre 2009 el Balneario se certifico con la certificación de calidad medioambiental ISO 14001. Es el primer certificado de estas características que se le concede a una estación termal de Andalucía. La norma UNE-EN ISO 14000 se refiere a la gestión ambiental aplicada a la empresa cuyo objetivo consiste en la estandarización de producir y prestar servicios que protejan el medioambiente, aumentando la calidad del producto y, como consecuencia, su competitividad, en un contexto de respeto al medio natural.

El Balneario de Lanjarón ha elaborado un conjunto de documentos de gestión medioambiental y ha implantado aspectos en su gestión y organización para tratar sistemáticamente la relación con el entorno natural.

“Q” DE CALIDAD TURÍSTICA
El Balneario de Lanjarón posee el sello “Q” de calidad turística para centros de balneoterapia otorgado por el Instituto de Calidad Turística-ICTE- dependiente del Ministerio de Turismo desde marzo del 2008.

Esta Certificación es una seña de calidad que permite a los clientes identificar y diferenciar a las empresas turísticas. En este sentido, el Balneario de Lanjarón apuesta por la implantación de un Sistema de Calidad a través del que se controlan los aspectos relacionados con las aguas mineromedicinales, aplicación de las técnicas y tratamientos así como la garantía de la satisfacción de las necesidades del cliente.

El Balneario de Lanjarón fue el primer balneario de Andalucía en obtener este sello.

POLÍTICA DE CALIDAD Y AMBIENTAL

 BALNEARIO DE LANJARÓN, S.A. ha demostrado su compromiso con la calidad desde el año 2002 en el que obtuvo la certificación de sus servicios a través del sello de Calidad del Servicio Qualicert y en el año 2008 el sello “Q”. La Dirección ha decidido adoptar un nuevo compromiso basado en el respeto al medio  ambiente, por esto se ha planteado la implantación de un Sistema de Gestión ambiental integrándolo con el actual Sistema de Calidad mediante el cumplimiento de la norma de calidad para Estaciones Termales así como la norma UNE-EN ISO 14001:2004 conjuntamente. Con ello se tratará de satisfacer las necesidades y expectativas de todos sus clientes así como demostrar una actitud comprometida con el respeto al medio ambiente y con la prevención de la contaminación.
El compromiso de la Dirección de BALNEARIO DE LANJARÓN, S.A. con el Sistema de Gestión de la Calidad y Ambiental se fundamenta en los siguientes principios:
1. Utilización de aguas mineromedicinales declaradas de utilidad pública por las Administraciones Competentes.
2. Control permanente de la calidad de las aguas mineromedicinales utilizadas para la aplicación de las técnicas balneoterápicas y el resto de las técnicas que se realizan en el Balneario.
3. Detección de las expectativas del cliente y satisfacción de sus necesidades mediante el seguimiento permanente de su satisfacción.
4. Satisfacción del cliente interno, entendiendo por cliente interno todos los miembros de la organización como receptores del trabajo de otros.
5. Integrar la gestión ambiental en la actividad diaria de balneoterapia y sus procesos asociados, utilizando criterios ambientales documentados en los procesos de planificación y toma de decisiones.
6. Garantizar la existencia, en todo momento, de un equipo profesional asistencial y de tratamientos mediante la definición de requisitos profesionales del personal así como mediante la formación continua del personal.
7. Participación activa del personal en el Sistema de Gestión de la calidad y ambiental implantado y en su mejora mediante la comunicación de los objetivos y metas de calidad y ambientales así como de los resultados alcanzados así como a través del tratamiento de sus sugerencias y comentarios.
8. Promover un mayor grado de sensibilización y concienciación para la protección ambiental del entorno mediante la formación interna y externa, y la colaboración con las autoridades, instituciones y asociaciones ciudadanas.
9. Cumplir y velar por el cumplimiento, mediante acciones de seguimiento, con los requisitos legales así como con los compromisos ambientales adquiridos en función de los aspectos e impactos ambientales identificados. Realizar la revisión periódica del comportamiento ambiental y de la seguridad de las instalaciones, comunicando los resultados obtenidos.
10. La preocupación permanente por la higiene y la seguridad mediante el establecimiento de todas las medidas de seguridad e higiene necesarias así como a través del mantenimiento necesario de todas las instalaciones.
11. Utilizar racionalmente los recursos (agua, electricidad, gasoil, productos químicos, papel…), reducir y controlar las emisiones, la producción de residuos, vertidos y demás impactos ambientales, mediante la aplicación de acciones de mejora continua y procedimientos de control operacional, así como mediante el establecimiento de objetivos y metas ambientales, haciendo que las instalaciones y actividades asociadas sean cada día más respetuosas con el entorno.
12. Demandar a los contratistas y proveedores la implantación de acciones ambientales coherentes con estos principios.
13. El seguimiento permanente de los niveles de calidad de los servicios establecidos a través de la gestión de los procesos de la organización que aportan valor a ésta.
14. La mejora continua de todos los servicios prestados por el Balneario mediante la utilización eficiente de toda la información acumulada derivada del Sistema de Gestión de Calidad y Ambiental. Para todo ello, anualmente la Dirección de BALNEARIO DE LANJARÓN revisa la adecuación de esta política, así como el cumplimiento y fijación de nuevos objetivos y metas.
Esta Política de Calidad y Ambiental es comunicada al personal, a las empresas que prestan servicios en nombre de ésta y difundida públicamente a través de distintos medios.

Fdo: Luís Espínola García
Director General
Fecha de aprobación: 19/03/08